Een dag van Aafke, manager Huizen Amsterdam
Sinds dit voorjaar werken de Amsterdamse Ronald McDonald Huizen VUmc en Emma samen onder één paraplu: Huizen Amsterdam. Deze fusie volgde op het samengaan van de Amsterdamse academische ziekenhuizen VUmc en AMC tot Amsterdam UMC. Aafke de Haan (51) is manager van de twee locaties: “Of ouders nu verblijven in VUmc of Emma, in beide Huizen vinden ze een warme, gastvrije omgeving waar ze dicht bij hun zieke kind kunnen zijn.”
6.30 uur
“De wekker gaat elke ochtend op tijd. Mijn man en ik snoozen niet. Onze dochter heeft meer moeite met opstaan, maar er wacht een fietstocht van 8 kilometer op haar, dus ze moet er ook op tijd uit. Mijn man is vroeg de deur uit, en onze dochter volgt iets voor half acht. Snel daarna vertrek ik ook, altijd met veel zin. Vandaag start ik in Huis VUmc. In mijn agenda hou ik altijd ruimte voor ad-hoczaken: oud-gasten die onverwachts voor de deur staan, een kop thee met gasten of een bespreking met vrijwilligers. Omdat we twee Huizen runnen, is het prettig om flexibel te zijn.”
10.00 uur
“Met een van onze gasten, moeder Maria, drink ik thee. Bij haar zoontje Bastien (2) zijn na een lange intensieve behandeling beide ogen verwijderd vanwege een tumor. Hun veerkracht raakt me. Hoe maak je iets waardevols van een heel moeilijke situatie? Vanaf de zijlijn bieden we in het Huis steun aan gasten, áls ze dat willen. Dat zijn vaak inspirerende gesprekken.”
11.30 uur
“Met de vrijwilligers hebben we net vijf grote pallets met schoonmaakmiddelen en knuffels uit een vrachtwagen getild. Nu maak ik een nieuwe vrijwilliger wegwijs in ons gastenregistratiesysteem. Binnen een paar minuten heeft hij het door, dankzij zijn achtergrond in ICT-beheer. Ongetwijfeld gaat hij nog mooie verbeterpunten aandragen. Alle vrijwilligers brengen diverse krachten met zich mee, dat maakt ons netwerk ontzettend sterk.”
13.00 uur
“Na een snelle lunch achter mijn laptop ben ik vertrokken naar Huis Emma. Volgend jaar ziet de ingang hier er heel anders uit. Dan start de verbouwing en verdwijnt onze loopbrug. We krijgen dan meer ruimte bij de ingang. Dat is goed nieuws, maar we moeten goed nadenken over de nieuwe toegang tot het Huis. Die keuzes zijn betekenisvol voor de toekomst. Als na de verbouwing ouders hier aankloppen, wil ik dat ze zich bij de ingang al welkom voelen.”
14.00 uur
“Met collega’s overleg ik over financiële zaken. Dat klinkt misschien wat saai, maar alles wat we bespreken heeft direct te maken met onze gasten. We willen financieel gezonde Huizen, die ook in de toekomst ouders kunnen opvangen.”
17.30 uur
“Na een paar laatste telefoontjes en mailtjes trek ik de deur op tijd achter me dicht vandaag. Op weg naar huis geniet ik van de radio, dat helpt me om ‘af te schakelen’. Vanavond ga ik een rondje hardlopen om tot rust te komen. En stiekem alvast nadenken over de plannen voor morgen.”